Europcar Ulm - Ulm

B. F.

Bisher hatte ich keinerlei Probleme beim Autotausch. Das Auto war jedesmal pünktlich zur Übergabe bereit.
Die Übergabe der Autos hätte durchaus ausführlicher sein können, jedoch zeigte sich das Personal jedesmal freundlich und hilfsbereit.

Tinchen

Ich rate jedem der hier Fahrzeuge mietet vorher genau Zustand zu prüfen und für sich zu dokumentieren inkl Fotos. Wir haben gemietet und nach 2 Monaten Brief über entstandenen Schaden bekommen. Zum Glück inklusive Fotos. Der Schaden war vor der Vermietung schon vorhanden. Es gab eine Übergabe mit einem Mitarbeiter, welcher uns die Markierten Vorschäden zeigte. X Schäden waren nicht markiert oder dokumentiert. Somit sind wir nochmals mit dem Mitarbeiter alles durch und machten Fotos . Soweit alles okay, Fahrzeug zurück gebracht und abgestellt. Nun kommt nach 2 Monaten ein Brief von wegen dies wurde bei der Rückgabe festgestellt. Fragen wie der Schaden entstanden ist usw.

Seine Fahrzeug in solchen Zuständen zu vermieten und es dann Kunden noch anzuhängen ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.
Ich persönlich war das letzte mal Kunde von Europcar und hoffe mit dieser Rezension anderen Kunden Geld zu sparen.

Im übrigen brauche ich keinen Standard Feedback Satz der Firma Europcar.

Denis

Die Reservierung wurde 18 Minuten vor der geplanten Abholzeit storniert. Zu diesem Zeitpunkt war ich natürlich schon fast vor Ort. Der Mitarbeiter war ziemlich unfreundlich und es gab weder eine Entschuldigung noch eine Alternative. Schlussendlich war ich fast 2 Stunden umsonst unterwegs und habe unnötig Sprit verblasen.

Timo

Meine Erfahrung mit Europcar in Ulm war leider sehr enttäuschend. Ich hatte einen Ersatzwagen zur Lieferung für 8:00 Uhr bestellt, doch dieser wurde erst um 12:00 Uhr geliefert – fast vier Stunden später. Nachdem ich um 8:30 Uhr die Zentrale das erste Mal kontaktierte, wurde mir versichert, das Fahrzeug sei bereits auf dem Weg. Doch auch bei weiteren Anrufen um 9:30 Uhr und 10:45 Uhr erhielt ich keine klare oder ehrliche Auskunft. Es stellte sich schließlich heraus, dass das Auto weder im Stau steckte noch unterwegs war, wie mehrfach behauptet. Erst um 9:45 Uhr meldete sich die Station direkt und bat um Flexibilität bis 10:30 Uhr, was ebenfalls nicht eingehalten wurde.

Um 11:30 Uhr wurde das Auto endlich geliefert – die Fahrerin entschuldigte sich und erklärte die Verzögerung mit Personalmangel und Problemen bei der Ladung des Elektrofahrzeugs.
Die Übergabe fand schließlich um ca. 12:00 Uhr statt.

Die mehrfachen falschen Angaben, die ich erhalten habe, sind absolut inakzeptabel. Es ist enttäuschend, wie ich stundenlang mit falschen Informationen hingehalten wurde, anstatt offen und ehrlich über die Verzögerungen informiert zu werden. Eine transparentere Kommunikation wäre das Mindeste gewesen, um diese unnötige Frustration zu vermeiden. Leider kann ich Europcar in Ulm und das Unternehmen insgesamt nicht weiterempfehlen. Wenn Sie auf die Einhaltung von Terminen angewiesen sind, sollten Sie sich besser anderweitig umsehen.

Sven Krafft

Vor Ort auto abgeben, kein Check danach einfach Schlüssel abgenommen und tschüss , Kaution nur teils zurück erhalten obwohl ich Fahrzeug 1 Tag vorher zurück gegeben habe wurde der volle Betrag erhoben. Schade Service hier überhaupt keiner

TA

Früher neuwertige Fahrzeuge deutscher Hersteller, makelloser Zustand. Heute (schon mehrfach vorgekommen) alte Autos verschiedenster Anbieter ( > 70.000 km), Beulen und Kratzer überall, kilometerlange Liste vorhandener Mängel, Flecken auf Sitzen und durchgescheuerte Bodenbeläge. 1 Stern nur, weil 0 nicht geht

Sybille Dietrich

Vorsicht ungeschulte Halsabschneider!!!
Bei einer ausführlichen telefonischen Anfrage für einen 7,5 Tonner wurde uns ein Preis von 280 Euro und 600 freien km genannt.
Im Büro bei der Abholung war dann die Rede von 180 Euro und 400 km. So wurde dann auch die Kreditkarte belastet.
Bei der Abgabe waren es dann plötzlich 240 Euro und nur noch 200 km frei. Und von dem Gespräch am Vortag wusste dann auf einmal niemand mehr Bescheid.
Finde den Fehler!!!
Liebe Mietwagenmieter lasst euch alles auf dem Vertrag dokumentieren und seid wachsam!!!

Und liebes Europcarteam, wie wärs mit einer Mitarbeiterschulung, oder ist das Masche?

Der LKW selbst war in Ordnung, da gibt's nichts zu beanstanden

P Nguyen

Überführungswagen konnte um 18:01 nicht herausgegeben werden. Soweit kein Problem.

Es ist jedoch Hochwasserkatastrophe, ich habe 8 Anrufe in der Filiale und der Hotline getätigt, die mich weiterleiten soll; und 5x den zuständigen Sachbearbeiter bei Europcar angerufen.
Niemand war erreichbar.

Die Mitarbeiterin sagte, dass die Schlüssel bereits im Tresor wären (was ich ihr glaube), jedoch benahm sie sich im restlichen Gesprächsablauf passiv-aggressiv (darüber führe ich einen Nachweis) und behauptete wahrheitswidrig, es gäbe für den Standort in Ulm keinen Geschäftsführer oder eine Geschäftsführerin.

Aufgrund dessen musste der Auftrag storniert werden. Das Schlechte für Europcar ist, dass sich Europcar als Überführer einen Rechtsreferendar ausgesucht hat.

Dementsprechend mache ich ganz entspannt aufgrund des Nichtverschuldens im Werkvertrag meine Kosten und einen Schadensersatz in Höhe des entgangenen Gewinnes geltend.

Die Mitarbeiterin handelte nicht nur unprofessionell, sondern auch genervt, aggressiv und unempathisch.

Die Aussagen kann ich auf Wunsch belegen und nachweisen.