Europcar Landau - Landau in der Pfalz

Lucas F

Ich habe inzwischen mehrfach Autos über diese Station gemietet und kann nur sagen, dass hier der Service noch großgeschrieben wird. Im Gegensatz dazu habe ich bei der Hotline von EUROPCAR leider ganz andere Erfahrungen gemacht: Versprechungen, die über die Hotline gemacht wurden, werden nicht eingehalten, und Freundlichkeit scheint dort nicht an der Tagesordnung zu stehen.

In Landau ist das jedoch ganz anders: Wenn ich einen Mietwagen buche, rufe ich direkt in der Station an und bespreche alles mit den zwei Herren vor Ort. Die Autos sind immer sauber und gut gewartet. Vielen Dank für den hervorragenden Service – bis zum nächsten Mal!

IBAM Buchhaltungsbüro مكتب ايبام للمحاسبة والضرائب

Sehr gute Leistung und hilfreiche Mitarbeiter.
Ich habe mein Geldbeutel im Auto, das aus Ulm vermietet wurde, vergessen. Hier wurde es entdeckt und mir zukommen zugelassen.
Vielen Dank euch. Ich würde gerne weiter empfehlen.

David F

Nie wieder! Man kann leider nicht weniger als einen Stern vergeben.
Ich habe bereits im August(!) eine Buchung für einen Transporter aufgrund unseres Umzugs für den Zeitraum 28.09 09:00 Uhr - 30.09 17:30 Uhr vorgenommen. Die Buchung war auch bereits bezahlt (233€).
Am 28. Um 8:45 Uhr, als ich gerade ins Auto gestiegen bin um zur Abholstation zu fahren bekomme ich einen Anruf mit der Aussage "Es ist kein Transporter da". Ich fragte ungläubig wie das denn sein kann.
Mir wurde dann angeboten, dass ich einen Transporter aus Baden Baden haben kann (1h Anfahrt) aber nur bis einschließlich dem 29. Dieser müsste aber erst nach Landau gefahren werden. Weiterhin wurde vereinbart, dass ich am 30. einen anderen Transporter bekomme.

Um 10:15 Uhr rufe ich erneut an, ob der Transporter vor Ort ist. Ich kriege gesagt, dass er jetzt losfährt. Ich dachte der ist schon da
Ich kriege gesagt, dass ich das Auto um 11:15 Uhr abholen kann.
Vor Ort legt der Typ mir einen Vertrag hin mit einer Zusatzversicherung i.H.v. 75€.
Ich spreche ihn darauf an und sagte mehrmals, dass ich das im August so nicht gebucht habe und auch jetzt nicht will, ich habe ja schon bezahlt. Der Typ sagt mir "Sie müssen nichts zahlen und sonst kriegst du das Auto nicht!" Da alle Umzugshelfer bereits mehr als zwei Stunden warteten unterschrieb ich, sodass wir endlich anfangen konnten.
Der Typ sagte noch, dass ich am Sonntag so früh wie möglich an der Abholstation sein soll um das abzuklären mit dem neuen Transporter.

Der Transporter wurde dann bis zum 29. Abends genutzt und anschließend zurückgebracht und der Schlüssel in dem Nachttresor geschmissen.
Am 30. kommen wir früh um kurz nach 08:00 Uhr in den Laden und natürlich weiß keiner Bescheid und keiner hat ne Ahnung von irgendwas. Selbes Spiel. Ja in 50 Minuten ist ein Transporter aus Karlsruhe da. Wieder heimgefahren. Als wir dann später wieder kommen steht ein Transporter da und dann sagt der Typ (diesmal ein anderer): Ja dann macht es sogar nur 90€. Ich sage: "Was? Ich habe im August bereits gebucht, habe bereits bezahlt, der andere Kollege wollte mir ne Premium Zusatzversicherung aufschwatzen und du willst jetzt nochmal 90€ von mir?"
Wir haben dann vor Ort bestimmt nochmal ne Stunde gewartet bis er mit zehn verschiedenen Leuten telefoniert hat. Dann hat das mit dem Mietprotokoll auf dem PC nicht geklappt und musste händisch ausgefüllt werden.
An diesem Tag also insgesamt nochmal zwei Stunden Wartezeit. Schließlich hat es dann doch irgendwie geklappt.
Als ich gefragt habe wie das mit ner Entschädigung oder Ähnlichem aussieht meinten die Angestellten, dass ich mit dem Chef einem Herrn Oliver Gehrlein aus Karlsruhe diesbezüglich telefonieren solle.
Dass man hierzu erst die bundesweite Hotline durchtelefonieren und viel Glück haben muss überhaupt wen zu erreichen der einem überhaupt weiterleiten will haben sie nicht gesagt.
Nach mehreren Versuchen geht in Karlsruhe niemand ran. Super.
Bis heute warte ich immernoch auf irgendeine Rückmeldung.

Haltet euch von diesem Betrügerladen fern, wenn euch euer Geld, eure Zeit und eure Nerven etwas wert sind.

In einer anständigen Autovermietung dauert so ein Kundenkontakt mit ausleihe und Rückgabe zusammen keine 10 Minuten.

Wir haben insgesamt zwischen 4 und 5 Stunden gewartet!!

Der Umzug war nicht halb so stressig wie die Geschichte mit diesem Saftladen.

Eine absolute Frechheit.

Julia Bentz

Die Station in Landau hat schöne Mietfahrzeuge, die Mitarbeiter vor Ort sind hilfsbereit, freundlich und kompetent. Einzig allein das Drumherum hinsichtlich Buchung, Abrechnung und Hotline sind nicht der Rede wert. Sorry, aber deshalb ziehe ich einen Stern ab.

Simon Hauck

Tldr: Unzuverlässig und nicht zu empfehlen.

Wir haben weniger als 48h vor unserem Auszug durch Nachfragen erfahren, dass uns kein Fahrzeug zur Verfügung gestellt werden kann. Ohne Nachfragen hätten wir am Tag vorher Bescheid bekommen obwohl wir den Transporter Wochen vorher reserviert haben. In der Vereinbarung von Europcar steht geschrieben, dass Sie das Fahrzeug garantiert und zur Not auch bei der Konkurrenz eins organisieren möchten. Europcar hat nichts davon gemacht. Nach eigener Suche sind Fahrzeuge in Landau verfügbar.

Europcar ist nicht zu empfehlen wenn man das Fahrzeug zu einem Stichtag wirklich braucht.

Max G.

Ich rate dringend von Europcar ab. Ich hatte für letzte Woche einen Mietwagen reserviert, der jedoch einen Tag vor meiner Abholung ohne Erklärung storniert wurde. Da zusätzlich Check24 diese Information in der kürze der Zeit nicht an mich weitergegeben hat, stand ich zur Abholung bereit und bekam kein Auto.

Als ich versuchte, eine Lösung zu finden, wurde mir ein Ersatzfahrzeug angeboten – allerdings für mehr als das Doppelte des ursprünglich vereinbarten Preises. Das empfinde ich als unakzeptabel und kundenunfreundlich. Am Ende stand ich ohne Mietwagen da und musste in letzter Minute alternative und teurere Optionen finden. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass das in der Branche völlig normal sei….

Ein solches Verhalten ist für mich inakzeptabel, und ich werde in Zukunft definitiv andere Mietwagenanbieter bevorzugen.

Peter Wagner

Die Anmietung an sich war sehr gut, die Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs war einwandfrei. Ich hatte jedoch das Auto mit nur ca. 1/3 gefüllten Tank erhalten. Dies konnte ich aber im Nachgang mit Europcar gütlich klären und ich habe mittlerweile eine entsprechende Ausgleichzahlung für den fehlenden Kraftstoff erhalten.
Die Geschäftsführung hatte sich zusätzlich noch telefonisch bei mir gemeldet um den Sachverhalt zu klären, was einen sehr positiven Eindruck hinterlässt.

Matthias Gröber

Hatten gestern sehr spontan einen Transporter bei Europcar geliehen. Der Telefonkontakt war sehr freundlich, die Beratungvir Ort top und die Einweisung in das Fahrzeug inkl. Hebebühne einwandfrei.