Auto Jochem St.Ingbert - St. Ingbert

Bo Ni

Ein Stern ist für den Werkstattservice noch zu viel. In der Schule würde man sagen setzen 6.

-Termine werden nicht eingehalten / PKW bleibt länger in der Werkstatt als ursprünglich besprochen. PKW steht auf dem Hof über mehrere Tage ohne dass Service stattfindet.

-Reparaturen werden nur notdürftig gemacht. Nach Reifenreparatur wurde das Auto ohne passenden Luftdruck wieder abgegeben.

-Reparaturen die über die Garantie abgewickelt werden sollten, muss man direkt vor Ort zahlen. Im Nachhinein wird nicht versucht die Reparatur über die Garantie bei Ford abzuwickeln.

- Kommunikation ist so gut wie nicht möglich. Telefonanrufe werden sehr selten entgegen genommen. Und wenn doch, bekommt man nicht den Ansprechpartner der einem Informationen über den Werkstattservice mitteilen kann.

Ich kann vom Ford Jochem Werkstattservice wirklich nur abraten.

Thomas Lenhardt

Bin gestern Mittag mit leuchtender Motorkontrollampe ins Autohaus. Problem war das wir nur zu Besuch waren und unser Auto am Wochenende wieder brauchen. Eben das Auto repariert wieder abgeholt, ein Sensor musste bestellt und getauscht werden. Super Service und sehr dankbar das es ohne Termin so unbürokratisch erledigt wurde.

Denis Hekimoglu

Enttäuschender „Service“. Wollten den neuen Mustang kaufen und hatten vor der Bestellung 2-3 wichtige Fragen dazu. Verkäufer hört dem Kunden kein Stück bei seinen Fragen zu, lässt den Kunden mehrfach nicht ausreden, sichert Garantiebedingungen zu ohne diese vorher zu prüfen und gab uns auf Nachfrage für die Garantiebedingungen in schriftlicher Form (damit wir nachlesen können) ein Dokument über eine Serviceflatrate (nicht einmal ansatzweise das, wonach wir gefragt haben) mit. Haben wir erst auf der Rückfahrt bemerkt. Wenn man künftig mal zuhören würde wonach der Kunde vor Ort 5 Mal nachgefragt hat, würde man vielleicht auch die richtigen Antworten auf die Fragen geben. Telefonisch ist das Autohaus leider auch sehr schwer zu erreichen, habe mehrmals ohne Erfolg angerufen.

Dirk Walter

Würde man soviel Energie in Bestandskunden und Service stecken, wie in Werbung. Unterirdische Werkstattleistung, ich habe den letzten Cent dort ausgegeben. Wenn ich als Kunde keinen Rückruf oder Nachricht Wert bin, ist das die einzige Konsequenz.

Frank Nicolaus

Im März entschloss ich mich dazu mir einen neuen Focus ST zu kaufen. Das Autohaus telefonisch zu erreichen funktionierte leider erst bei ca. 20 bis 25 anrufen. Man wird nach kurzer Wartezeit immer gebeten es später zu versuchen. Eine absolute Zumutung.

Irgendwann nach den ganzen genannten Anrufe kam ich durch und ich ließ mich mit einem Verkäufer verbinden welcher auch umgehend mit mir einen Termin ausgemacht hat.

Die Überprüfung meines alten Fahrzeuges welches ich in Zahlung gab dauerte durch die Vorgehensweise des Mitarbeiters der Werkstatt bis zu 1,5 Stunden und man hatte das Gefühl das man unbedingt etwas finden wollte um den Ankauf Preis zu drücken.

Die Beratung und der komplette Ablauf von der Bestellung bis zur Auslieferung des Fahrzeuges waren Top. Auch telefonisch war der Verkäufer unter seiner Durchwahl immer erreichbar.

Als ich im bekannten Kreis dann von meinem neu bestellten Fahrzeug bei Jochen erzählt habe, hab ich von verschiedenen Stellen negatives gehört und dann auch mal die ganzen Rezensionen hier durchgelesen. Danach war ich schockiert und habe auch beschlossen, mein neues Fahrzeug auf keinen Fall bei Inspektionen oder Reparaturen in diese Werkstatt zu geben.

Ich selbst kann zur Werkstatt natürlich nicht viel sagen, obwohl das lange prüfen meines angekauften Wagens schon sehr merkwürdig war und auch die extrem schlechte Erreichbarkeit in der Zentrale drückte meine Stimmung etwas runter.

Die Firmenleitung sollte sich da vielleicht einmal ein paar Gedanken machen und dafür sorgen, dass die Kunden zufriedener sind und die Bewertungen besser werden.
Dann würde auch ich mein neues Auto dieser Werkstatt anvertrauen. Andere sehen das mit Sicherheit auch so.

Die Freundlichkeit des Verkäufers sowie die ständige Erreichbarkeit bei Fragen zur Bestellung sowie die Hilfestellung und Erklärung bei allen Fragen ist es zu verdanken, das ich über die schlechte Erreichbarkeit der Zentrale und über die viel zu lange Prüfung des Altwagens etwas hinweg sehe.

Inspektion ist ja erst in einem Jahr, vielleicht hat das Autohaus bis dahin ja reagiert und die Kunden sind zufriedener.

Der Kauf des Autos war jedenfalls perfekt und lief in meinem Fall perfekt über die Bühne.

Dennis Leys

Auf der erneuten Suche nach neuen Dienstwagen für die Firma habe ich bei einigen Autohäusern Angebote eingeholt. So auch beim Autohaus Jochem wo ich bei Herr Baldes gelandet bin.

Noch nie habe ich einen derart freundlichen und professionellen Kontakt gehabt wenn es um die Bestellung der Dienstwagen geht.

Ich habe zu jedem Zeitpunkt das Gefühl gehabt das man gern gesehen ist und mich sehr gut aufgehoben gefühlt.

Es wurde alles mögliche unternommen um unseren Wünschen gerecht zu werden.

Absolut herausragender Service. Freundlicher und kompetenter Kontakt.
Nur zu empfehlen. ?

Carmen Heindl

Die Fahrzeugübernahme fand in St. Ingbert statt. Es gab eine ausführliche Beratung zu Funktionalitäten, etc. Alle Fragen konnten beantwortet werden. Herr Schade war persönlich anwesend. Den ursprünglichen Kontakt hatten wir in Birkenfeld. Auch dort war - incl. einer schnell organisierten Probefahrt - alles perfekt.
Ich kann dieses Autohaus nur weiterempfehlen und werde auch für Wartungen, etc. zurück kommen.

Sa Ho

Vorsicht beim diesem Autohaus, wenn man sich wegen Reparatur nach einem Unfall dorthin wendet. Angeblich läuft die Abwicklung automatisch über den hauseigenen Anwalt, man selbst brauche sich um nichts zu kümmern, sie würden sich melden wenn alles mit der gegnerischen Versicherung geklärt sei um einen Reparaturtermin abzustimmen. Kostenvoranschlag würde alles übermittelt werden damit die Gegenseite alle Infos vorliegen hat. Als sich dann die Dame vom Autohaus wegen eines Reparaturtermins meldete und ich nachfragte, ob denn von der gegnerischen Versicherung die Freigabe vorläge, bekam ich als Antwort, da der Termin noch ein paar Wochen im Voraus liege, ist bis dahin alles geklärt, wiederum bräuchte ich mich darum nicht zu kümmern. Also hab ich den Termin bestätigt, die Reparatur wurde ausgeführt und kurz danach kam ein Schreiben der gegnerischen Versicherung, dass sie ein Gegengutachten erstellen ließen, der vorliegende Kostenvoranschlag vom Autohaus Jochum für die Arbeiten viel zu hoch ist und somit nicht übernommen wird. Außerdem würde nach Sachlage nur 50% übernommen werden (ich hatte leider damals keine Polizei hinzugezogen, weil es mein Nachbar war; nach Aussage des Gutachters vom Autohaus sei die Sachlage klar, dass ich keine Schuld hätte). Soviel dazu dass es mit der Freigabe keine Probleme gibt und ich bräuchte mich um nichts zu kümmern!!! Was ist das denn bitte für ein Geschäftsgebaren? Ich hätte mindestens erwartet dass man sich nochmal bei mir meldet, wenn zum Reparaturtermin keine Freigabe der Gegenseite vorliegt. Hätte ich nämlich gewusst dass ich die Hälfte selbst zahlen muss und es für die Arbeiten auch noch einen viel günstigeren Kostenvoranschlag gibt, hätte ich mich natürlich für diesen entschieden. Leider kann ich nicht weniger als 1 Stern vergeben, nach dieser Aktion hätte dieses Autohaus gar keinen verdient.