Autohaus Golbeck GmbH - Berlin

Lucas Panke

Ich habe gerade 246€ für einen TÜV bezahlt. Absolute Frechheit, das sind mal eben 100€ mehr, als der durchschnitt.

stefan winter

Brauchte TÜV für E Roller da Mercedes wo ich Ihn gekauft habe sich an seine Abmachung auch den Service inkl. AU zu machen davon nichts mehr wissen wollte. Hier wurde ich super Bedient und konnte gleich am nächsten Tag wieder Abholen. Habe eine Woche später noch einen Anhänger zum Tüv vorbei gebracht und konnte den Anhänger am gleichen Tag wieder abholen. Kann das Autohaus nur Empfehlen.

Thiemo Harenkamp

Ein wenig schwer zu finden, aber ansonsten war der erste Kontakt gut.

Jan Theofel

Nach Jahren der Inspektion in der Markenwerkstatt sind wir hier her gewechselt. Der persönliche Service hat mir sehr gut gefallen. Zudem hat man das von mir gemeldete Problem mit dem Fernlicht hier ernst genommen und gelöst. (Die vorherige Werkstatt sagte mir salopp, ich hätte keine Ahnung.) Zudem war der Preis deutlich günstiger als in der Markenwerkstatt. Dafür nehme ich den weiteren Weg in Zukunft gerne wieder auf mich!

Carsten Hannasky

Hervorragender Service, selbst bei eigener Überlastung wird menschlich weitergeholfen ohne wochenlangen Wartezeiten

Anne Oemus

Die Werkstatt in Buch war super! Nette Dame am Empfang, schneller Termin und in meinem Augen wirklich bemühte Meister, die den Mangel auch fix und zuverlässig beseitigt haben. Ein Ersatzwagen stand auch direkt zur Verfügung! Ich würde jederzeit wieder hingehen.
P.s. dass Reparaturen auch Geld kosten ist schon logisch. Ich konnte keine übermäßigen Kosten feststellen!

Rönne Wagner

Die Filiale in Friedrichshain ist hinsichtlich Kommunikation, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung eine Katastrophe! Niemals wieder .

Man spricht dort mit verschiedenen Leuten, die sich untereinander nicht abgestimmt haben. Der eine weiß nicht, was der andere tut. Trotzdem wird alles fein säuberlich in ein Computer System eingegeben, wozu? Ein bisschen Little Britain: „Computer Says No.“ bzw. offenbar „nothing“.

Die Person an der Annahme im Büro, die die gesamte Korrespondenz verwaltet, gibt Informationen offensichtlich an ihren Kollegen, der 10 m weiter arbeitet, nicht weiter. Die Firma hat jetzt dreimal erfolglos versucht, Reifen für meinen Wagen zu besorgen.

Heute habe ich dieses Experiment abgebrochen, weil man sich entgegen Ankündigung nicht zurückgemeldet hat, ich den Menschen dort hinter telefonieren musste und einfach meinen Weihnachtsurlaub gefährdet sah.
Absolut kafkaesk.

Mal wurden die falschen bestellt, dann musste ich immer wieder fragen, wann neue ankommen. Ich habe mehrfach darum gebeten und es schriftlich mitgeteilt, dass ich tagsüber, während ich arbeite, nur Mails beantworten kann, aber nicht einfach ans Telefon gehen kann. Was wird gemacht? Es wird angerufen und es wird keine Mail geschrieben. Unnötige Verzögerungen, keine Abstimmung der Personen untereinander. Absolut unprofessionell.

Jetzt habe ich innerhalb von, ungelogen, dreieinhalb Minuten bei ATU über die Website mit einem Agenten dort im Chat die richtigen Reifen gefunden, einen Termin ausgemacht, alles abgewickelt.
Alles insgesamt ein Aufwand von 3 Stunden und ich hab die Reifen drauf.

Mit Goldbeck habe ich jetzt insgesamt über drei Wochen daran gearbeitet und ich hätte nicht in den Weihnachtsurlaub fahren können, weil ich heute mal wieder proaktiv nachfragte, wann denn die neuen Reifen kommen (nachdem vorher falsche bestellt worden waren).

Dann teilte man mir mit, ja, die Ware sei noch nicht angekommen, die würde wohl auch nicht mehr ankommen vor Weihnachten.

Vorher hatte man mir gesagt, dass es 3-5 Tage dauert und man sich darum kümmert. Goldbeck wusste, dass ich den Wagen bis Weihnachten mit Winterreifen brauche. Das war diesen Menschen dort total egal.

Stattdessen darf ich mir als wartender Kunde dort in dem Büro private Gespräche anhören, Schäkereien unter den Angestellten und Dinge, die ich echt nicht mitbekommen möchte.

(ATU hat mir übrigens höherwertige Reifen für weniger Geld verkauft. Ich habe bisher kleine Werkstätten vorgezogen, weil ich denke, dass auch sie gegenüber Konzernen wie ATU den Markt mitbestimmen sollen. Aber irgendwann reicht es, liebe Firma Goldbeck… Niemals wieder.)

Tobias Mähner

Die Arbeit wurde fachmännisch ausgeführt. Kleine Extras wie die Entsorgung einer zusätzlichen Autobatterie und die Reinigung des Autos waren dabei. Die veranschlagten Arbeitsstunden waren jedoch etwas zu hoch, sodass ich einfache Reparaturen in Zukunft selber umsetzen werde.