Avis Autovermietung GmbH - Wien

Michaela Gri

Update: Nach 2 Mails und 3 Telefonaten mit davor jeweils einer Stunde in der Warteschleife, wurde mir jetzt per Mail eine korrigierte Rechnung angekündigt. Mal sehen, was da kommt.

Da wir scheinbar darauf gesetzt, dass nicht alle Kunden so hartnäckig sind wie ich. Guter Kundenservice läuft anders.

gibt es Buchungsbestätigungen, wenn in der Rechnung dann ein ganz anderer (höherer) Preis steht?
Bei so undurchsichtigen und überraschenden Preisstrukturen sollte man lieber woanders buchen.

Der telefonische „Kundenservice“ ist nach ca. 1 Stunde in der Warteschleife erreichbar, hilft aber nicht weiter.

Daniel Kern

Ein Auto wurde gebucht und bei Rückgabe wurden einfach 100€ mehr abgebucht als ursprünglich veranschlagt. Nach 1,5 Monaten mehrmaliger Mails und Kontakt mit dem Kundenservice ist weiterhin keine Antwort gekommen, nur lediglich erneut die Rechnungen.
Bei so undurchsichtigen und überraschenden Preisstrukturen wohl lieber woanders buchen.

Edith: nach längerem hin und her mit dem Kundenservice wurde der Betrag zurück erstattet, da erkannt wurde, dass es sich um einen administrativen Fehler handelte.
Insofern ist kein Schaden entstanden, war aber äußerst mühsam und lästig

Christian Augustin

Unfassbar unfreundlicher Kundenservice per Telefon (Beraterin in Barcelona), von Service kann gar keine Rede sein. Stecke in Griechenland fest mit einem Auto dessen Reifen auseinanderfallen. Nachdem ich mein Problem geschildert habe hat die Beraterin einfach aufgelegt. Nie wieder Avis!

Damian Strojny

Sehr lange Wartezeiten, wenn man versucht, den Kundenservice zu erreichen. Die Anrufe wurden sowieso abgebrochen, d.h. die Probleme wurden nicht gelöst...
€30 wurden von meinem Bankkonto ohne Erklärung abgebucht (man sollte auch eine zusätzliche E-Mail schicken, weil der Brief mit einer Information natürlich erst später kommt). Nie wieder!

hurige agnes

Dieses Unternehmen ist wirklich eine Zumutung für Kunden als auch die Mitarbeiter.
Wielange kann es bitte dauern bis der PC gestartet wird da die Wartezeiten ja oft ein größeres Problem darstellen, unabhängig davon ist das Kartenlesegerät defekt oder es funktioniert nicht mit American Express. Seid Ihr nicht ein amerikanisches Unternehmen?
Lustig wird es erst dann wenn der Mitarbeiter zum Schwitzen anfängt weil er wieder alles neu eingeben muss. Die Autos in Graz riechen alle so verraucht im Vergleich zu Wien. Kommunikation mit Verantwortlichen ist ein Katastrophe (sehr unfreundlich oder keine Rückmeldung). Die Mitarbeiter am Schalter bis auf die zwei jungen Herren ohne Brille einfach unfähig.

Stephan Troll

Gebucht in Österreich, gemietet in Nizza.

Die Abholung des Autos verlief ja ganz OK. Wir haben einen Kindersitz mit gebucht, den musste man sich allerdings aus einem Stapel an unterschiedlichen, versifften, teils kaputten Kindersitzen, selber raussuchen. Auch noch nicht so schlimm.
Die Abgabe des Autos verlief eigentlich auch ganz OK nur dann habe ich den Fehler gemacht, der diese Bewertung erklärt. Ich habe meine Laptop-Tasche im Auto vergessen, mein Fehler, schon klar. Zurück am Terminal 1 sofort gemerkt, die Nummer der Abgabestation angerufen, keiner hebt ab. Nun ja, am Terminal 1 gibts auch einen Avis-Schalter, nur war da weit und breit niemand zu sehen. Auch alle anderen Nummern von Avis in Nizza versucht, nirgends hebt irgendjemand ab. Zurück zuhause weiter immer wieder versucht, nie hat jemand irgendwo abgehoben. In meiner Verzweiflung dann ein paar Tage später Avis Österreich angerufen. Tatsächlich hebt jemand ab, der Herr sagt, "na klar hebt da keiner ab, ist ja schliesslich Urlaubszeit". Oh Verzeihung, dass ich denke, jemand könnte das Telefon abheben. Die Nummer, die angegeben wurde für Probleme mit dem Mietwagen! Auch der Herr hat ein Mail an Avis Nizza geschrieben. Bis heute nichts gehört, ist jetzt bald 2 Wochen her. Also auch Avis CustomerCare interessiert sich gar nicht für das Anliegen. Man wird komplett alleine gelassen, wenn etwas schief läuft, ist jeder Service komplett dahin. Einfach frustrierend, wenn man komplett ignoriert wird. Obwohl ich weiss wo meine Sachen sind, moderne Geräte kann man ja tracken. Das geht für mich schon fast unter Diebstahl, wenn man vorsätzlich Wertgegenstände von Kunden bunkert und durch Zermürbung diese zum aufgeben zwingt. Schade, dass das so lief, werde die Leute so natürlich vor Avis warnen, dass da etwas schief läuft, was auch die anderen Rezensionen zeigen. Dann doch lieber einen Billig-Anbieter, da erwarte ich wenigstens von Anfang an keinen Service.

Johann Steszgal

Gebucht in Österreich, Auto in LA abgeholt und zurückgebracht - einfach zu viel verrechnet und auf E-Mails und Rechtsanwaltsandrohungen nicht einmal geantwortet. Werde alles kündigen!

Stellan Levlivet

Ungewissheit in der Buchung, 72h um die Buchung zu bestätigen. Im Schadensfall völlig überbelastete Hotline die einem auf der Straße sitzen lässt und die Regulierung dauert scheinbar mehrere Wochen und fällt nicht zum Gunsten des Kunden aus. Bin Avis Preferred President, werde mir aber eine andere Lösung suchen.