Avis Car Rental - Las Vegas, Nevada

Rolf Claessen

Wagen war bei Übergabe zumindest außen verdreckt, Frontscheibe war von innen verdreckt, Ölservice war nicht gemacht (ständig Warnmeldung), angebliches Upgrade war gar keins (GMC Terrain statt RAV4), 1,5h Wartezeit bei Übernahme (nur 2 von 9 Schaltern besetzt), Rückgabe war schnell und einfach

Ma Re

Avis Car Rental hat einen tollen Service. Wir hatten durch Steinschlag einen nicht unerheblichen Riss in der Frontscheibe und wollten unseren Mietwagen sicherheitshalber wechseln. Die Dame im Parkhaus bei der Station zur Fahrzeugrückgabe war sehr freundlich u. hat uns sofort gesagt, was wir tun sollten. Auch der Mitarbeiter im Büro hat den Wechsel sehr freundlich, hilfsbereit u. unkompliziert im System geändert. Aufgrund der großen Fahrzeugflotte konnten wir den gleichen Fahrzeugtyp bekommen. Alles in allem eine sehr gute Erfahrung mit Avis und dem dortigen Team.

Timme

Aus 750€ wurden über 1000€….
Zunächst war die gebuchte Fahrzeugklasse nicht verfügbar, man hat uns daraufhin einen Ersatz angeboten ohne auf die doch horrenden Zusatzkosten für dieses „Upgrade“ zu verweisen. Im Vertrag waren die Kosten nicht unter der entsprechenden Bezeichnung zu sehen, sodass wir dachten es entspräche dem eigentlich gebuchten (und bereits beglichenen) Preis, jedoch war es ein Upgrade Paket. Dies bestand aus einer Gebühr für das „Upgrade“ auf das neue Fahrzeug und unzähligen Versicherungspaketen, welche wir an sich schon über den Drittanbieter bei der Buchung bezahlt haben... Aufgrund einer Panne mussten wir das Fahrzeug zwischenzeitlich tauschen, für den Kontakt mit der Roadsideassistance wurden uns übrigens 98,89$ berechnet, welche auch im vorraus mitversichert waren aber das schien niemanden zu interessieren. Bei Abgabe des Pannenfahrzeugs wurde uns zwar bestätigt es sei alles in Ordnung, jedoch buchte man heimlich weitere 75$ „Refueling Charge“, obwohl wir unmittelbar vor Rückgabe (trotz Panne) noch vollgetankt haben. Direkt nach Abgabe des letzten Fahrzeugs, kam prompt die Buchung auf meiner Kreditkarte. Wir sind direkt zum Schalter an dem das Personal wenig überrascht war (die kannten ihre eigene Masche) und die Rechnung wurde zunächst um 250$ reduziert. Auf dem Rest bleiben wir sitzen. Avis? Nie wieder! Egal ob in den USA oder sonst wo auf der Welt.

Jack Russel

Wenn nicht noch eine Überraschung nachkommt, kann ich fast nur positives berichten
Die Mietwagenabwicklung war schnell und unproblematisch.
Der einzige Nachteil Mann wollte uns zusätzliche Versicherung aufschwätzen.
Ein weiterer Nachteil, man bekommt nicht den Mietwagen, den man bestellt hat, sondern immer nur einen ähnlichen.

Stefan Leuthner

++++++ Vorsicht, aus 444 € wurden 1200€ ++++++
Unbedingt beachten:
1) Nichts auf die Aussagen der Mitarbeiter geben. Verträge (z.B. mit Expedia) werden nicht beachtet, Konditionen angepasst und Versicherungen untergeschoben. Daher unbedingt, auch wenn fast unmöglich (Display sehr klein), den Vertrag vor Unterschrift genau prüfen.
2) Video bei der Abholung des Fahrzeugs machen.
3) Video bei Fahrzeugabgabe und von den Mitarbeitern schriftlich oder per Video bestätigen lassen, dass nicht geraucht wurde.
Alle Dokumente hängen anonymisiert an. Es kann sich jeder selbst ein Bild über den Vorgang machen.
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Nachträge/Verlauf:
23.04: Es war nicht der Sprit, man hat mir eine Versicherung untergeschoben. Die ich zwar nicht gebraucht habe, was mir auch der Mitarbeiter gesagt hat (hat mich danach gefragt, ich habe abgelehnt), aber trotzdem aufgenommen hat. Daher aufpassen: die betrügen wo es nur geht. Da ich es wohl unterschrieben habe (man sieht den Vertrag auf einem Mini-display in Schriftgröße 6), komme ich aus der Nummer nimmer raus. Der Hammer ist aber, dass mir der Betrag aus der Kaution des Fahrzeugs abgezogen wurde und nicht am Tag des Kaufs. Dann hätt eich es geshen und hätte agiert.
22.04: Avis Las Vegas hat mir heute 274,63$ zurückerstattet. Die fehlenden ca. 53$ ergeben sich wohl durch den 'fuel service'. Anscheinend haben 0.2 Gallonen gefehlt. Das kann sogar sein, da ich wegen eines schweren Unfalls über eine halbe Stunde im Stau gestanden habe. Habe den Support von Avis angeschrieben, ob die Gallone Sprit tatsächlich 265$ kostet.
19.04: Mit Hilfe des Avis Kundensupports habe ich erreicht, dass Avis Las Vegas die Behauptung zurückgenommen hat, dass im Fahrzeug geraucht wurde. Die 450$ Reinigungskosten sind vom Tisch.
18.04: Avis Las Vegas hat sich bei Expedia gemeldet und geschrieben, dass es sich um die Kaution handelt. Das Geld sei unterwegs zu mir.
- Die Abrechnung habe ich angehängt, da steht nichts von Kaution oder davon, dass die Kaution wegen Rauchens (habe ich auch nicht) einbehalten wurde.
- Anmietdatum war der 03.04, die Kaution wurde am 11.04, einen Tag nach der Rückgabe belastet und wurde vorher als Pending, wie bei einer Kaution üblich, markiert.
- Geldbewegungen werden mir sofort angezeigt, leider bisher noch nichts.
17.04: Expedia kümmert sich jetzt um den Vorgang und auch Avis Kundensupport hat reagiert.

Herr Iljitsch

Unterirdisch und enttäuschend. Über zwei Stunden Wartezeit in der Filiale, unfreundliches Personal am Abholungsterminal. Hinzu kommt, dass wir nicht die eigentlich gebuchte Fahrzeugklasse bekamen, sondern ein deutlich kleineres Fahrzeug mit sehr schlechten Bremsleistungen. Am schwersten wiegt aber der offensichtliche Betrug (!) mit den Zusatzleistungen, die wir im Gespräch abgelehnt hatten, die uns dennoch in Rechnung gestellt worden. Wir werden nie wieder, ob in Europa oder den USA, bei Avis ein Fahrzeug mieten.

Kevin A.

Achtung! Trotz verneinung wird eine Versicherung in den Mietvertrag geschrieben und ausgenutzt wenn man die Sprache schlecht beherrscht. Gewünschte Extraleistungen werden separat obendrauf auf die Kaution gebucht, die Versicherung wurde (komischerweise genau die Höhe der Kaution) in der Kaution versteckt!

Maximilian Mewis

Totaler Betrug! Unsicheres Fahrzeug.

Abholung nach verspätetem Flug. Ich war sehr müde. Mir wurde ein Betrag von ca. 265$ berechnet, auf Nachfrage hieß es, das sei die Kaution und die Gebühr für den Extrafahrer. Der Betrag wurde nach Abgabe abgebucht. Die Rechnung war auf Französisch und die genannten Posten waren nicht die Kaution und Extrafahrer, sondern extra Pakete, die ich nicht wollte und im Nachhinein auch nicht mehr stornieren kann. Pure Verarsche, nicht zu vertrauen.

Das Fahrzeug selbst war außen in einem akzeptablem Zustand. Die Reifen waren allerdings stark abgenutzt. Da geht Gefahr von aus! In anderen Rezensionen sogar deutlich schlimmer als bei mir.

Bei Abgabe war scheinbar alles OK. 2 Wochen später erhalte ich per Post die Mitteilung, das Auto sei im Innenraum extrem verdreckt abgegeben worden. Da bei Abgabe alles OK war, haben wir davon keine Fotos. Eine Gebühr von 125$ soll dafür von der Kreditkarte abgebucht werden…
Macht vor der Abgabe Fotos von allem, falls ihr den Wagen bereits gebucht habt. Ansonsten mietet woanders.

Wer einen entspannten Urlaub haben möchte, sollte bei einem vertrauenswürdigerem Anbieter buchen.