Buchbinder Autovermietung Wien - Wien

peter grundler

Ich habe vor 3 Jahren einen Mietwagen für einige Monate gebucht. Damals lief es problemlos ab, auch die Reaktionszeit war super. Diesmal die Anfrage, nach einigen Tagen Urgenz per Mail - und noch immer keine Reaktion. Nicht einmal "wir sind überlastet, Kollege krank, etc." Leider kann ich keine Null Sterne vergeben

Louise Loidl

Nachdem ich bereits vor einigen Jahren hier ein Auto gemietet hatte und sehr zufrieden war, wollte ich nun erneut über Buchbinder ein Auto mieten. Da ich eine Frage hatte, die online nicht beantwortet wurde, konnte ich dies nicht einfach über die Homepage machen. Telefonisch probierte ich mehrere Tage lang, unzählige Male, jemanden zu erreichen. Es hieß zwar immer "Bitte bleiben Sie in der Leitung", jedoch bin ich dann jedes einzelne Mal recht rasch aus der Leitung geflogen. Auch der Versuch, per E-Mail Hilfe zu erhalten, scheiterte. Also nahm ich den Weg auf mich und habe den Standort persönlich aufgesucht. Das Angebot, das mir vor Ort gemacht wurde, war plötzlich €800 teurer als auf der Homepage (€2000 statt €1200). Auf die Frage, wie das sein könne, hieß es bloß, die Preise könnten sich je nach Nachfrage sehr schnell ändern.
Hier scheint es keine Kundenorientierung zu geben. Finde so einen Umgang einfach nur ärgerlich. Hätte ich irgendwann in der letzten Woche jemanden erreicht, hätte ich ja gerne früher gebucht.
So wird es jedenfalls ein anderer Anbieter.

Leon D

Erstaunlich einfach eine Buchung um eine Tag zu verschieben. Kleinste Kategorie gebucht und einen anständigen Diesel Automatik Kombi bekommen. Super Angebot.
Der Entleihprozess mit Daten auf Zettel schreiben, welche danach abgetippt werden könnte man etwas optimieren. Ist ja alles online schon eingegeben.

Erreichbarkeit der Hotline ist sehr schlecht (habe fast 10 mal über 2h angerufen bis ich durchgekommen bin). Auf meine Email wurde aber innerhalb von 3h geantwortet.

Don Gil

Transporter gemietet, der Transporter war in Ordnung - an dem Wagen gab es nichts zu beanstanden. Ich habe allerdings extra gefragt ob ich das Auto vollgetankt retournieren muss (auch wenn ich nur ca. 20-30km fahre), mir wurde gesagt ja.
Also war ich als letzter Stopp vor der Rückgabe noch volltanken, habe so lange getankt bis der automatische Tankstopp das Tanken beendete. Trotzdem wurden mir im Nachhinein ein extra Tankservice + 6L verrechnet, insgesamt ca. 40€, was ich als Abzocke empfinde. Telefonisch ist niemand erreichbar, habe heute den ganzen Tag versucht anzurufen. Tonband, was einen nach 5 bis 50 sek. raushaut.

Unrevealed Anon

Positiv: Abholung, Rückgabe und Service vor Ort immer gut. Service per Mail relativ schnell.

Negativ: Buchbinder ist telefonisch nicht zu erreichen. Nach einigen Minuten in der Warteschleife endet das Telefonat plötzlich, bevor man noch mit jemandem telefonieren konnte.

Margit Zeger

Zuerst mal danke das wir so spontan ein Auto ausborgen konnten super Service obwohl der junge Mitarbeiter das alles alleine machen musste hat er das super gemacht Überweisung von der Kaution war in 3Tagen auf meinem Konto kann diesen Autoverleih nur weiterempfehlen Dankeschön

Sina Rabending

Unfreundlichster Rückgabe Service! Bin sehr gespannt ob da noch eine Rechnung auf mich zu kommt, denn ich war sehr unter Zeitdruck und habe direkt vor dem Rückgabecontainer geparkt, bin auf den Kollegen zugelaufen und meinte dass mein Flug in kürze geht und, als ich gerade noch sagen wollte dass ich das Auto komplett versichert hatte und gerade frisch getankt, unterbrach er mich und sagte ich habe falsch falsch geparkt und er würde mein Auto so nicht zurück nehmen. Ich hab ihm nochmal gesagt wie stark gestresst ich bin und dass ich loslaufen muss, und er schrie mich an dass er es nicht zurück nehmen würde. Ich lag ihm den Schlüssel hin und lief los. Das Auto ist versichert, es ist ihm nichts passiert und es ist getankt. Bin gespannt ob er jetzt mir das Leben erschwert. So unfreundlich und unflexibel!!!

Ansonsten war ich einigermaßen

Alexander

Ich hatte bei Buchbinder über ca 6 Monate eine Langzeitmiete über die Firma. Service war super, alles sehr unkompliziert und vor allem flexibel (konnte den Wagen einfach so lange behalten wie ich brauchte und ohne Ankündigung zurückbringen und zwar ohne Kündigungsfrist oder so) kein Vergleich zu Sixt wo ich vorher war wo 1) Mangel an kleineren Autos war 2) mieten dann immer befristet 3) bei Rückgabe auf jede Kleinigkeit geschaut wurde, 4) man die Station sowieso nie erreicht hat sondern immer nur irgendein Call Center in Deutschland