CITROËN STELLANTIS &YOU DRESDEN - Dresden

Ibrahim T.

Haben unser neues Leasingauto hier gefunden, die Beratung von Herrn Wortmann war top. Probefahrt war kein Problem und auch Sonderwünsche wurden berücksichtigt. Alles verlief Dank Herrn Wortmann reibungslos. Abholung von Bahnhof am Samstagmorgen war "Kirsche auf dem Kuchen". Top Service - Sehr zu empfehlen!

Dietrich F.

Der Service versucht immer einen abzuwimmeln, weil die Werkstatt überfordert wäre. In der Werkstatt ging es zumindest das letzte Mal dann doch schneller als vorausgesagt und das Auto war sogar ausgesaugt. So versucht man wohl die ständigen Mängel am Auto zu kaschieren. Motorwechsel nach 105.000km, Klimaanlage, Querlenker, Lüfter....

Nachtrag: Die Dresdner Citroën-Niederlassung scheint Service ernst zu nehmen. Ich wurde nach meinem Post von der Service-Abteilung kontaktiert und konnte meine Erfahrungen direkt adressieren. So fühlt man sich als Kunde ernst genommen. Zugehört wurde schon mal! Dafür wird die Bewertung hochgestuft.

Maria G.

Ich wurde im Autohaus ausgezeichnet von Frau Fritzsche beraten. Aufgrund dessen, dass von meinem gewünschten Auto noch ein paar vor Ort waren, bekam ich es innerhalb von 2 Wochen.
Ich werde Stellantis definitiv weiterempfehlen! 😊

N. L.

Summa summarum kann ich für dieses Unternehmen keine Weiterempfehlung aussprechen. Wir haben uns mit folgendem Problem an diese Stellantis-Niederlassung gewandt: Wir haben einen Citroen C3 als Zweitwagen, Erstzulassung Jahr 2019, Benziner, 1.2 Puretech. Ein bekanntes Problem dieser Motorengattung ist es, dass der Zahnriemen des Motors in Öl läuft und sich dieser Zahnriemen nach einer gewissen Zeit durch chemische Prozesse zersetzt. Dieses Problem holte auch uns ein. Der Motor lief im Kaltstart extrem laut und der Zahnriemen sah alles andere als gut aus. Um es vorweg zu nehmen: Für die Konstruktion des Motors kann das Autohaus nix, das ist mir schon bewusst. Nachdem wir uns also Hilfesuchend an die Niederlassung gewandt haben, wurde das Auto gecheckt. Es stand zwei Tage auf dem Hof, dann konnten wir es abholen. Der zweite Stern wird deswegen vergeben, weil nur eine halbe Stunde Arbeitszeit berechnet wurde. Das fanden wir echt nett. Schlauer waren wir aber erstmal nicht, es hieß jedoch, dass man bei Citroen nach einen Austauschmotor auf Kulanz anfragen werde. Das hat uns positiv überrascht, jedoch nur so lange, bis wir die Inspektionsrechnungen nachreichten (diese haben wir in einer freien Werkstatt machen lassen). Uns wurde mitgeteilt, dass bei den erfolgten Ölwechseln jeweils das falsche Öl eingefüllt wurde (5W 30 statt 0W 30), demnach könne man keine Kulanzanfrage an Citroen stellen, da diese dann ohnehin keine Berücksichtigung findet. Soweit nachvollziehbar, wenn auch ärgerlich für uns. Dann die Frage an den Mitarbeiter, was denn die Reparatur kosten würde, wenn man sie denn in der Niederlassung machen würde. Erste Antwort: Eine Fehleranalyse würden sie nicht machen, wenn dann würde man einen Austauschmotor bestellen und diesen einbauen. Kostenpunkt 7000 – 8000 Euro. Ich frage mich ernsthaft, warum man nicht gewillt ist, eine ordentliche Fehlersuche an dem Auto vorzunehmen und diesen vernünftig zu beheben? Wir haben das Fahrzeug dann in eine freie Werkstatt gegeben. Dort hat man die typischen Probleme dieses Motors festgestellt: Der Zahnriemen war in Auflösung begriffen, die Partikel davon sind in die Ölwanne gewandert und haben dort das Sieb der Ölpumpe verstopft. Lösung des Problems: neuer Zahnriemen, neue Ölpumpe, Dichtungen erneuert, alles gereinigt, neues Öl -> fertig. Und das alles zu einem Preis von unter 2000 Euro. Was hat das bitte mit Nachhaltigkeit zu tun, wenn man ohne konkrete Fehleranalyse zu machen einfach mal den Motor austauscht? Wenn das der Anspruch von Citroen ist, dann herzlich willkommen in der Wegwerfgesellschaft. Und kundenfreundlich ist solch ein Vorgehen gleich dreimal nicht.

M S.

Wir waren gestern dort, weil mein Auto immer wieder eine Fehlermeldung anzeigt. Wollten nur wissen, ob diese Woche kurzfristig jemand 5 min Zeit hätte, um ihn schnell mal auszulesen zwischendurch (was absolut kein Hexenwerk ist).
Pustekuchen, schnell ist dort nicht. Es waren zwar alle Damen freundlich, aber die Prioritäten liegen hier wo anders. Der Servicemitarbeiter erzählte einer älteren Kundin lauthals wie anstrengend und schlimm gerade die Räderwechselzeit ist.
Nach einer Stunde Wartezeit (in welcher wir komplett ignoriert wurden), nur um nachzufragen ob dies möglich wäre, sind wir unvollrichteter Dinge wieder gefahren.
Einen Anruf später, in einer anderen Citroenwerkstatt, haben wir sofort einen Termin erhalten.

P.S. Würde Ihnen der Kundenservice etwas bedeuten, wäre dies ja sicherlich schon geändert worden. Das hier ist ja schließlich nicht die erste Beschwerde darüber.

thomas P.

Sehr nette und freundliche Beratung beim Erwerb meines Leasingfahrzeuges. Schnelle Antworten bei Unklarheiten oder Anfragen.

MaJa

Wir haben dort 4 Neuwagen gekauft. Es wurde jedesmal schlechter. Seit dem Umzug auf die Dohnaher Straße ist der Service im Verkauf absolut unterirdisch. Genervt und arrogante Verkäufer. Ständig kamen wir an einen Neuen der das Angebot verschlampte oder erst gar keines machte. Vor Leasingende habe ich dann ein DEKRAGutachten dort bekommen da hatte ich etwa 600 Euro zu zahlen. Dann der Gipfel der Frechheit. Nachdem ich meinen Leasing C3 pünktlich am 23.03. 23 abgab, und keinen Zugriff mehr hatte, gab es noch ein DEKRA Gutachten. Und plötzlich waren es fast 1000 EURO! Komisch!Binnen 14 Tagen?Ein Schelm wer eine Masche dahinter vermutet!?! Dann blieb er 1 Monat!!! angemeldet auf dem Parkplatz stehen. Auch dieser Verkäufer war "nicht mehr im Unternehmen" und keiner hat in seine Email gesehen. Wir haben mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen. Erst als wir im Sonntags!! im Callcenter rauskamen hat uns eine sehr freundliche Dame geholfen und alles ins Rollen gebracht. Dann dauerte es nochmal 1 Monat bis ich meine Kosten (Steuer, Versicherung, Mietwagen) wieder zurück bekommen habe. Ein Stern ist nur für die Werkstatt, damit waren wir immer zufrieden.

K.

Absolut nicht zu empfehlen!

Schon zwei Besuche dort abgehalten, bei beiden Malen wurde mit absoluter Inkompetenz geglänzt. Darunter ein Haftpflichtschaden & ein normaler Teiletausch, der leider nur beim Händler machbar ist.

Der Service ist mit schon den kleinsten Dingen absolut überfordert, vereinbarte Telefonkontakte werden nicht eingehalten, extremst lange Wartezeiten (ja, wir haben aktuell eine schwere wirtschaftliche Lage, aber wenn das Fahrzeug fertig ist, dann kann man sich auch Mal melden). Als Kunde wird man gezwungen, sich alle Infos selbst zu organisieren.

Die Erreichbarkeit ist äußerst schlecht bis nicht gegeben, die Sprache einiger Mitarbeiter ist nur schwer zu entschlüsseln (sehr zeit- & nervenaufwendig, wenn man bedenkt, dass man stänig hinterher telefonieren muss, um zu wissen, was mit dem Auto überhaupt ist), auch werden ständig unterschiedliche Aussagen getätigt. Man weiß nie wirklich, was nun Phase ist.

Beim Termin vor Ort wurde vereinbart, dass sich der Händler meldet, wenn das Fahrzeug fertig ist (ca. 30min Wartezeit, wir melden uns, so die Aussage). Nach über einer Stunde und der Nachfrage, was nun sei, wurde absolut pampig und genervt beanstandet, warum man das Fahrzeug nicht schon lange geholt hat?!?!?

Nach dem ersten unzufriedenen Besuch haben wir uns gedacht, der Sache noch eine Chance zu geben - leider wieder enttäuscht worden!

Bitte ersparen Sie sich eine "es tut uns Leid" Antwort hier unter der Rezension, wir werden uns definitiv nicht wieder bei Ihnen melden, geschweige denn eine Leistung in Anspruch nehmen.

In dieser mir bekannten Branche kann ich nur soweit sagen, das dieser Händler eigentlich keinen Stern verdient hat. Solchen Service erwartet man höchstens in einer osteuropäischen Hinterhofwerkstatt.