Europcar Offenbach / Main - Offenbach am Main

Sergio Aveiro

Unfreundliches Personal erst ist das gemietete Auto nicht verfügbar dann lachen die Frauen wenn man ohne Auto hier in Offenbach steht
Sagen ist nicht ihr Problem und ignorieren einen man soll kostenpflichtig selber stornieren
Ich hab bei bestimmt mehr als 5 verschiedene Autovermietungen schon Autos gemietet aber nie nie wieder bei Europcar

Deppvomdienst

Bis auf die Reservierung, die Online nicht funktionierte und deshalb telefonisch über die Hotline erledigt werden musste. War alles super. Man wurde freundlichst empfangen, das Fahrzeug selbst war eine Klasse höher als bestellt, sehr gut ausgestattet und die Rückgabe (an einem anderen Ort) war ebenfalls sehr kundenfreundlich. War denke ich nicht das letzte mal bei Europacar.

Stefan Langenbucher

Ein Stern ist noch zuviel. Absolute Schrott Karre bekommen. Nie wieder. Den Transporter hätte jeder TÜV einem um die Ohren gehauen, zu Recht. Auf Feedback wurde mehr als seltsam reagiert. Die Bewertung habe ich nur geschrieben, nach seitens Europcar Keim Feedback kam auf die interne Bewertung nach der Rückgabe. Chance war da.

Nachtrag: Mehr als eure Standard Antwort fällt euch nicht ein?

SBS Autoservice GmbH

Unter keinen Umständen zu empfehlen. Vor zwei Wochen einen LKW reserviert und drei Stunden vorher erfahren das kein Fahrzeug verfügbar ist. Telefonische Erreichbarkeit = 0. Mich hat noch nie eine Autovermietung so hängen lassen, eigentlich fehlen einem die Worte. Es geht gar nicht das Kunden so verladen werden. Die Kosten die durch die Nichterfüllung des Vertrages entstehen erstattet mir natürlich keiner. Mein Tipp, bloß nicht zu Europcar, schlimmer geht nicht !!!!

Heinrich Hirner

Hallo Europcar-Team,
danke für die freundliche, flexible und zuvorkommende Abwicklung.
Hintergrung: Ich hatte ein Mittelklasse-Auto gebucht/reserviert und brauchte sofort dieses Auto einen Tag früher.
Ein Anruf bei der Filiale Offenbach wurde flexibel und schnell bearbeitet d.h. ich bekam das Auto wie von mir gewünscht auch eine Tag früher als geplant.
Klasse Service!!

Joshua

Hallo alle miteinander,
ich bedaure es sehr, der Filiale ein schlechte Bewertung dazulassen. Ich muss sagen, das es bedauerlicher weiße, dem ein oder anderen Mitarbeiter vor Ort. An der nötigen Fach Kompetenz fehlt. Bei der Abgabe vom Sprinter, Dehn ich mir gemietet hatte. Hat man mir einen Schaden unterstellt, denn ich nicht begangen hatte. Da man kein richtiges Schadensprotokoll, mit mir vor ab geführt hat, von Europcar Seite aus. Sondern sich immer auf den Mietvertrag versteift hat. Wo nur die im System bekannten Fehler am Fahrzeug beschrieben waren. Die Kaution bekomme ich leider nicht wieder und muss 150,- Euro Selbstbeteiligung zahlen. Man hat mich, am Telefon, leider auch nicht ernst genommen. Kleiner Tipp noch, am Rande, lassen sie sich immer ein Schadensprotokoll geben.

Tristan Schneider

Ich möchte meine positive Erfahrung mit dem Kundenservice von Vali teilen. Der Service war wirklich erstklassig! Vali hat sich als äußerst hilfreich erwiesen und hat sich sogar im Nachhinein erkundigt, ob alles zu meiner Zufriedenheit verläuft. Diese persönliche Nachverfolgung hat mir das Gefühl gegeben, dass meine Anliegen ernst genommen werden. Ich kann Vali nur wärmstens empfehlen und bin sehr zufrieden mit der Unterstützung, die ich erhalten habe. Vielen Dank!

Patrik Nueschen

Ich hatte am Dienstag den 09.07. für 16:30 einen Transporter zur Abholung gemietet.
Wurde dann morgens angerufen und mir wurde gesagt, dass ich den Transporter früher abholen muss (bis 15 Uhr), da die Filiale heute wegen Personalmangel früher schließen muss.
Das habe ich dann versucht zu organisieren.

Da es für mich schwer war, das so kurzfristig umzusetzen, wollte ich dann die Bestellung stornieren und habe bei der Nummer die mich angerufen hat zurückgerufen.
Da meine Stornierung nicht 48 Stunden vor Abholung war, wurde mir gesagt, ich müsse dann trotzdem den vollen Preis entrichten, worauf ich sagte, dass es ja nicht meine Schuld ist.
Leider konnte mir da der Mitarbeiter am Telefon auch nicht helfen.
Ich sagte dann: "Okay, dann möchte ich bitte mit der Filiale in Offenbach sprechen, um das zu klären!"
Daraufhin versuchte der Mitarbeiter mich durchzustellen und ich wurde aus der Leitung geworfen... Das ganze passierte 2x.

Ich hab daraufhin meine Termine für den Tag abgesagt und bin zur Filiale gefahren um dann eben den Transporter abzuholen.
Da ich auf Provisionsbasis arbeite gingen mir hier Einnahmen flöten. Vielen Dank dafür, Europcar!

Bei der Abholung ist mir die Dame am Schalter dann wenigstens entgegen gekommen und hat mir als Entschädigung mehr Freikilometer als gebucht gutgeschrieben.

Leider war es damit nicht getan. Denn für den Transporter musste ich eine Kaution von 275,- hinterlegen. Soweit, so normal.
Nachdem ich dann aber den Transporter wieder abgegeben hatte und meine Rechnung beglichen war, erhielt ich kurze Zeit später per Mail das Rückgabeprotokoll auf dem Stand "Keine Neuen Schäden festgestellt" ...was soweit AUCH korrekt ist.

Nur leider hat Europcar 2 Tage später die Kaution in kompletter Höhe abgebucht. Warum, ist für mich nicht ersichtlich...

Auf dem Link in der Mail des Übergabeprotokolls steht:
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung? Kontaktieren Sie uns einfach unter dem folgenden Link: https://www.europcar.de/kontakt/email.
Wir sind gern für Sie da.

Wenn man nun auf diesen Link klickt, gerät man einfach auf die Startseite von Europcar... also durfte ich mich auf der Seite dann eben selbst durchklicken.
Nachdem ich dann die Seite gefunden hatte, bekomme ich die Option per Kontaktformular oder per Telefon zu kontaktieren. Wenn ich auf "Telefon" klicke bekomme ich keine Rufnummer angezeigt, sondern eine Fehlerseite "404 - Page not found"

Ich habe dann eben das Kontaktformular ausgefüllt und beim absenden die Fehlermeldung erhalten: Entschuldigung, Ihre Anfrage konnte nicht gesendet werden. Es lag ein technischer Fehler auf unserer Seite vor..."
Als ich dann auf der Rufnummer, die mich Dienstags anrief zurückgerufen hatte, wurde mir gesagt, ich solle doch noch bis Mittwoch warten. Da wird meine Kaution dann bestimmt zurücküberwiesen sein.
Das könne schon durchaus 3 Werktage dauern"
Tja, was soll ich sagen... heute ist Mittwoch und ratet mal, was noch NICHT auf meinem Konto aufgetaucht ist!

So langsam habe ich keine Lust mehr, noch mehr meiner kostbaren Zeit dank der vollumfänglichen Unfähigkeit von Europcar zu investieren.
Bei Europcar läuft alles schief, was nur schief laufen kann. Ich hab hier das erste & letzte mal ein Fahrzeug gemietet. Habe den Fehler gemacht und mich von einem günstigen Angebot locken lassen.

Ich empfehle jede:m lieber ein paar Euro mehr in die Hand zu nehmen und sich bei Sixt ein Fahrzeug zu mieten, hier hatte ich bisher nie Probleme.

Was die Kaution von 275,- angeht, werde ich noch bis Freitag warten, ob das Geld auf meinem Konto eingeht, andernfalls werde ich die ganze Sache an einen Anwalt übergeben.