Hertz Car Rental - Muenster - Siemensstrasse 50a - Münster

A Kf

In der Hertz-Filiale Münster Transporter ausgeliehen und unfallfrei am selben Nachmittag dort wieder auf dem Hof abgestellt, leider kurz nach Ende der Geschäftszeit, deshalb kein Rückgabeprotokoll in meinem Beisein ausgefertigt worden. Am nächsten Morgen wird von Hertz ein "Schaden" in Form eines Kratzers an der rechten Seite des vorderen Plastik-Stoßfängers geltend gemacht, siehe Foto. Auf dem um 7:30 Uhr bei Dunkelheit mit Blitzlicht aufgenommenen "Beweisfoto" neben Lichtreflexionen ein fraglicher Kratzer zu sehen, der auch einer Verschmutzung entsprechen kann. Ich fahre am selben Morgen zur Hertz-Filiale, dort ist der Wagen bereits wieder ausgeliehen, ich kann mir also kein eigenes Bild machen. Ich bestreite sowohl Verursachung als auch den grotesk hoch angesetzten Schadensbetrag.

Bei Ausleihe wurde ich auf einen bestehenden, noch nicht beseitigten "Vorschaden" (ebenfalls Kratzer) desselben Stoßfängers an anderer Stelle hingewiesen, sicherlich dem Vormieter in Rechnung gestellt. Ich konnte bei Ausleihe allerdings nicht recht nachvollziehen, worin der "Schaden" an der Plastikstoßstange denn bestehe; ebenso irritierte mich, dass 467.- € Kaution einbehalten wurden statt der vorab vereinbarten "260.- € + ggf. Kaution für den Tank". Ein Entgegenkommen des Mitarbeiters gab es weder bei Ausleihe hinsichtlich der Kaution noch am nächsten Tag hinsichtlich Feststellung und Definition des "Schadens" durch die Firma Hertz. Inzwischen wurden 320.-€ einbehalten für die "Reparatur" des Schadens.

Um solcherlei "Schadens"ersatzansprüche abzuwehren, wäre seitens des Kunden vor jeder Ausleihe und Rückgabe eine praktisch nicht realisierbare ausufernde Inspektion und Fotodokumentation erforderlich. Insgesamt ergibt sich für mich ein absolut unseriöses Bild der Geschäftspraktiken dieses Autovermieters.

Jay

Ein 4 Wochen zuvor gebuchtes mittelklassiges Auto ist kurz vor Weihnachten nicht da, stattdessen wird mir per Anruf (10 Minuten vor Mietbeginn) die Wahl gegeben, einen 9-Sitzer-Van oder einen Fiat500 (wie sich herausstellte ohne das dazugehörige Equipment für eine mögliche Reifenpanne) zu bekommen. Statt mir eine Erklärung zu geben, nach kundenorientierten Lösungen zu suchen, oder mir in irgendeiner Weise entgegen zu kommen, gab es letztendlich nur diese beiden Optionen. Wie kann es sein, dass das gemietete und im Vorhinein bezahlte (!!!) Auto nicht da ist? Keine Antwort. Ich werde dort nie wieder ein Auto mieten. Eine absolute Enttäuschung, die mir den Urlaub gehörig versaut hat.

Worf Siealsei

Ich habe vor einiger Zeit schon einmal eine Kritik geschrieben. Und ich muss sagen, dass man sich immer noch mit großem Erfolg keine Mühe gibt, freundlich zu wirken. Es gibt keine Begrüßung, die etwa 20-jährige Mitarbeiterin kaut lustlos auf ihrem Kaugummi herum und bekommt die Zähne nicht auseinander. Der Umgangston ist unhöflich und herablassend. Dass dann auch noch fast 30 € für adBlue dazukommen, ist noch zu verschmerzen, auch wenn das bei der Buchung nicht erwähnt wurde. Wie beim letzten Mal macht sich niemand die Mühe, zum Auto zu kommen. Es scheint sich also nichts zu ändern, dann muss man sich eben auf solche Patzigkeiten einstellen. Bitte damit rechnen dass über 500€ berechnet werden, falls das Auto nicht vollgetankt zurückgegebenwir.
Wer noch mehr schlechte Kritiken über diese Autovermietung lesen möchte, gibt einfach Thrifty Autovermietung - Muenster Downtown bei Google Maps ein.

rushi swami

Unkomplizierte und zügige Abholung und Rückgabe. Freundliches personal. Sehr zufrieden.

Christopher Patrick Nowacki

Habe einen LKW 7,5 to. vor 8Wochen reserviert, für unseren Umzug. 2 Tage vorm Abholtermin wurde ich angerufen ob ich den LKW noch brauchen würde. Habe dieses bejaht, sonst hätte ich nicht so früh reserviert. Mir wurde dann mitgeteilt, dass es vor Ort in Münster keinen LKW geben würde und auch kein Ersatz da wäre. Ich hätte jedoch an einem Freitag (Ferien Beginn, Hauptverkehrszeit, einen Tag vorm Umzug, bis 17Uhr) ein Fahrzeug auf eigene Kosten in Dortmund abholen können. Nachdem ich storniert habe sagte man mir, dass ich die Kosten für das überführen nach Münster doch erstattet bekommen hätte.
Es erschien uns sehr unprofessionell, unseriös und unzuverlässig.
Haben zum ersten Mal hier versucht ein Fahrzeug zu bekommen, zukünftig werde ich mich an einen anderen Anbieter wenden

Alex F.

Ich habe hier einen Transporter für den Umzug meiner Tochter gemietet. Die Reservierung war unkompliziert. Bei der Abholung des Fahrzeugs gab es eine Verzögerung, da vor mir eine Person ein Fahrzeug abholen wollte, dieses aber nicht zur Verfügung stand. Das passiert bei dieser Autovermietung wohl häufiger (Doppelbuchung). Mein Fahrzeug war in einem guten Zustand und die Rückgabe war ebenfalls unkompliziert.

Marc Malinowski

Sehr nettes Personal, welches sich um individuelle und faire Lösungen für Probleme bemüht.

Bastian Fruhner

Hertz rechnet zu Unrecht nicht erbrachte Leistung ab!

Nach Rückgabe eines LKWs an einem Samstagabend (Schlüssel in Drop Off Kasten geworfen) mit vorherigem Volltanken an der unmittelbar nächsten Tankstelle stellt Hertz mehr als 50€ für Betankung in Rechnung. Begründung: Der LKW sei offiziell bis Sonntag gemietet gewesen, daher könne es ja sein, dass wir nach dem Tanken noch munter mit dem LKW unterwegs waren.

Nicht nur, dass Hertz die Schlüssel unmittelbar nach Öffnung des Büros im Briefkasten gefunden haben muss, der LKW war schlicht und einfach vollgetankt. Die Tankquittung wurde dem Hertz Kundenservice gemäß AGB übermittelt. Dennoch stellt der Kundendienst sich stur und antwortet bislang lediglich mit kopierten Standardfloskeln. Sollte sich die Angelegenheit nicht aufklären, werde ich eine Beschwerde bei meinem Kreditkartenanbieter und der Verbraucherzentrale einlegen müssen.

In jedem Fall rate ich absolut von Hertz ab. Recherche in Foren zeigt, dass dieses Verhalten immer wieder vorzukommen scheint. Meines Erachtens grenzt dies an Betrug, ggf. muss der Rechtsweg dies zeigen.