Jacobs Automobile Stolberg (Volkswagen) - Jacobs Automobile GmbH - Stolberg

Verena Hennes

Nicht mal ein Stern ist gerechtfertigt!!!
Wir sind seit Jahren mit zwei Fahrzeugen treuer Kunde in diesem Autohaus und haben eins davon vor Ort erworben. Als wir unser Auto von der letzten Inspektion abholen wollten, war sowohl ein neuer Riss in der Scheibe als auch eine Delle in der Motorhaube, die vorher definitiv nicht da waren. Nach Monaten, in denen wir einer Antwort hinterhergelaufen sind und nicht eine einzige Rückmeldung vom zuständigen Bearbeiter erhalten haben, heißt es jetzt, die Fotos vom Fahrzeug im ursprünglichen Zustand gäbe es nicht mehr, da sie nach einem Monat automatisch gelöscht werden und der Schaden wäre angeblich schon vorab vorhanden gewesen, obwohl das Fahrzeug vorher gemeinsam begutachtet worden ist. Unfassbar!!! Finger weg!!!

Jörg Bonkat

Unser T-Roc war zum Service Termin in Stolberg. Die Abwicklung war super. Von der Entgegennahme des Fahrzeuges bis zu Erklärung über die durchgeführten Arbeiten. Terminlich war der gesamte Ablauf hervorragend. Danke an das Serviceteam. Jederzeit empfehlenswert.

Margot Lehmann

Alles super ,vom 1.kontakt bis zur Abholung ! Sehr freundlich .Reparatur wurde fachgerecht durchgeführt. Kostenloser Leihwagen inkl. Gerne wieder ! Sehr guter Service ,kann ich nur weiterempfehlen !

Klaus-Uwe Witt

Ich war als jahrzehntelanges ADAC-Mitglied "geheim" zum Werkstatttest (WTT) dort, um Inspektion und Ölwechsel durchführen zu lassen und darüber vertraulich zu berichten.
Vom ersten Kontakt bis zum Ende der gesamten Aktivitäten war alles pünktlich, fachgerecht, mit sehr freundlichen fachkundigen Mitarbeiterinnen. Alle "eingebauten" Fehler wurden entdeckt. Ich konnte in dem langen auszufüllenden Fragebogen nur Positives berichten. Am Ende wurde sogar entdeckt, dass der Akku am Ende sei und ich ließ ihn austauschen.
Fazit: Wirklich alles bestens und alle sehr fachkundig und engagiert!

F. W.

War nur einmal da....wegen einer möglichen Reparatur an der Elektrik....Der Kostenvoranschlag war sehr hoch weshalb ich mir bei einem anderen VW Händler ein gegen Angebot geholt habe. Dort war es nur eine Lapalie die keine 25€ gekostet hatte....Wollte man nur Geld machen?.....Werde diesen Händler nicht mehr aufsuchen!!!!

Dirk Fuhrmann

Alles super. Fehler wurde fast 3 Tage gesucht und dann behoben. Vielen Dank an Frau Scharle und dem ganzen Werkstatt Team. Haben mich als neuen Kunden gewonnen.

Mithmegil

Leider kann ich fast nichts gutes berichten. Das einzig positive, ist dass bisher immer, auch relativ kurzfristig, ein Mietwagen mit Automatik zur Verfügung gestellt wurde.

Ansonsten kann ich mich meinen Vorrednern anschließen, was die hohen Preise angeht. Inspektion und ein paar Wischblätter für über 500 Euro?! Ich hatte nicht vor das Auto nochmal zu kaufen. Das grenzt wirklich an Wegelagerei.

Dazu gibt es einen "Fehler", welcher bereits mehrfach angesprochen aber angeblich nie gefunden wurde. Nach etwa 30 Minuten Recherche in einschlägigen Automobil-Foren wurde mir der Fehler korrekt benannt, mehrere Lösungsvorschläge präsentiert und auch deutlich freundlicher entgegen gekommen als hier.

Es ist eine absolute Frechheit, wenn es die Mitarbeiter nicht schaffen 1. meinen Partner und mich auseinander zu halten. Wir werden für Belange des jeweils anderen angerufen, weil man hier offensichtlich nicht fähig ist Mobilnummern, trotz mehrfacher Korrektur, korrekt zuzuordnen.

2. Sollten Menschen, welche nicht dem cis-heternormativen Mainstream angehören einen großen Bogen um dieses Haus machen. Hier korrekt angesprochen zu werden ist nicht mal Glückssache, sondern nur bei hartnäckiger und permanenter Korrektur des Gegenübers möglich. Offensichtlich lebt man hier noch in einem vergangenen Jahrhundert, wenn es nicht möglich ist 2 verheiratete Menschen mit "Herr ..." anzusprechen.

3. Der oben erwähnte Fehler, welcher hier nie gefunden wurde, ist laut dem Haus nicht existent. Die Mitarbeitenden (egal ob Azubi oder Abteilungsleiter) scheinen ihre Kunden für entweder kognitiv eingeschränkt oder vollständig ungebildet zu halten. Wenn ich eine korrekte Fehlerdiagnose von Meister Google bekomme, aber nicht von Mitarbeitern eben dieser Marke, dann muss ich doch sehr an der Kompetenz dieser leider zweifeln.

4. Nachdem ich eine sehr deutliche Email an den Mitarbeiter geschrieben habe (selbstverständlich inkl. Links und Screenshots und der korrekten ETA Nummer), welcher mich und mein Fahrzeug betreut, bekam ich Antwort von höherer Ebene. Darin war jede Menge "Lip service", dass man angeblich Diversität schätze etc etc, aber auf eine offizielle Entschuldigung werde ich wohl warten müssen, bis wir offiziell eine Päpstin haben. Bezüglich dem störenden Geräusch gab es keinerlei Rückmeldung mehr. Das wird dann wohl also mit den Erkenntnissen der letzten Mitarbeiter-Schulung einfach unter den Teppich gekehrt worden sein.

Auch sonst werden berechtigte Einwände klar ignoriert. Ich werde nun alle weiteren Reparaturen und Inspektionen bei einer freien Werkstatt ausführen lassen, denn selbst als ich in einem 900-Seelen-Dorf gewohnt habe, war man sowohl technisch, als auch in der Geisteshaltung deutlich fortschrittlicher als hier.

Jonas Sander

Seit fast 20 Jahren Kunde gewesen. Aber die Preise für Service und Reparatur sind mittlerweile absolut inakzeptabel. Dazu kaum Kulanz wenn man einen Mietwagen braucht aufgrund einer Reparatur. Bin jetzt zu einer freien Werkstatt gewechselt und zahle nur noch die Hälfte. Kann ich jedem nur empfehlen hier mal zu vergleichen!