Kittel-Automobile e.K. - Hohenstein-Ernstthal

Sebastian Grompe

Ich wurde im Rahmen eines Unfalls durch die Firma Kittel im Auftrag des ADAC abgeschleppt. Trotz das es am Abend war, wurde ich schnell von der Autobahn abgeschleppt und anschließend wurde mir ein Leihwagen zur Verfügung gestellt. Leider war dies nicht ohne Umwege möglich, aber Herr Kittel hat alles für mich organisiert. Es war ein freundlicher Umgang und alles wurde im Sinne des Kunden geregelt.
Vielen Dank dafür.

-K- Gro-

Schon länger her (2016), aber als Warnung!
Ich wollte hier ursprünglich lediglich die Ansaugbrücke meines Fahrzeugs säubern lassen.
Mit Beauftragung wurde ich dann noch überredet die Glühkerzen tauschen zu lassen und dachte dies könnte nicht schaden – Irrtum! Mit der Entscheidung nahm die Katastrophe seinen Lauf.

Die Sache sollte ca. 400€, „wenn der Ausbau nicht gut läuft max. 600€“ kosten
Schlussendlich hat mich dies 3,5-4 Tausend €, 3 Monate Fahrzeug in der Werkstatt + Inanspruchnahme eines Anwalts gekostet!
Ich kann nur abraten zu dieser Werkstatt (eigentlich ein Abschleppdienst) zu gehen. Bei komplexeren Themen fachlich überfordert.

Beispiele:

> 4 von 6 Glühkerzen bei Ausbau abgebrochen. Bei 1 oder auch mal 2 kann dies schon vorkommen, aber bei 4?! Da ist doch die fachliche Kompetenz abzusprechen.
> Beim Laufruhetest wurde das Kettenrad der Ölpumpe abgeschert. Lt. BMW ein völlig unbekannter Fehler und vermutlich durch einen fehlerhaften Einbau der Steuerkette hervorgerufen.
> z.T. wurde technischer Rat bei der BMW Werkstatt vor Ort eingeholt
> Bei Übergabe des Fahrzeugs stand 1cm hoch der Dieselkraftstoff auf dem Motorblock! Selbst wenn die Teile hier beigestellt wurden, muss dieser Mangel vor der Kundenübergabe erkannt werden
> Beim gestelltem Werkstattwagen brannte zudem die ganze Zeit die Motorleuchte, welche aber mit einem Sticker überklebt war - noch Fragen? Auch wenn es nur ein fehlerhafter Sensor war – einfach nur unprofessionell…

Von sonstigen Praktiken im Kundenumgang, vor allem nach Eintritt des Schadens, will ich jetzt mal nicht erzählen. Kannte ich bis dato nur aus dem Fernsehen. Leider bringt einem das Zurückbehaltungsrecht von Werkstätten als Kunde in eine rechtlich ungünstige Position und man gibt dann eher klein bei.

Ich hoffe hiermit Andere vor solchen Problemen und finanziellen Verlusten bewahren zu können.

Olaf Ischner

Nach dem meine Anfahrt zur Begleitung des Radmaraton Chemnitz ➡️ Fichtelberg, wegen Reifenschaden 30km vor Chemnitz zu Ende war, wurde nach recht kurzer Wartezeit von ca. 30 Min., mein Motorrad super nach Haus transportiert.

War eine sehr angenehme Fahrt und sehr schönes Gespräch mit Kittel-Junior...

Dafür volle Punkte und ich werde sicher mal vorbeischauen ?

DlzG ✌️ ✌️ ✌️ von Olaf dem ☃️

Katja Ulbricht

Aufgrund einer Panne riefen wir den ADAC, wir wurden zurückgerufen von Kittel-Automobile e.K. aus Hohenstein-Ernstthal.
Der Abschleppvorgang lief komplikationslos, zwar erst am nächsten Morgen, aber das war OK für uns. Am gleichen Tag rief man uns an, um uns zu sagen was an unserem Fahrzeug kaputt sei. Sie meinten die Bremsleitung und auch der Bremssattel hinten rechts seien defekt und die Reparaturkosten würde ca. 850€ betragen. Wir entschieden uns, unser Auto wieder abzuholen. Die Dame am Telefon sagte mir, dass eine Gebühr von 36 € Standmiete gezahlt werden muss. Von weiteren Kosten war keine Rede. Als wir das Auto holen wollte, waren auf einmal noch 135€ fällig. Soweit so gut, waren die Kosten für die Diagnose. Für uns wäre es schön gewesen das gleich mit am Telefon zu sagen!
Als das Auto in der Werkstatt meines Vertrauens durchgeschaut wurde, konnte man lediglich eine kaputte Entlüftungsschraube feststellen. Der Rest war in Ordnung. Somit wollte man uns eine Reparatur abrechnen die gar nicht nötig war! Zum Glück haben wir auf unser Bauchgefühl gehört!
Wir können dieses Autohaus/Werkstatt somit nicht empfehlen.

Silke Bergmann

Sind zum zweiten Mal hier als Camper mit Wohnwagen.
Das erste Mal funktionierte es mit Stromabnahme reibungslos. Dieses Jahr haben sie wohl extra Verteiler gebaut...seit Ankunft dauerhaft immer Mal wieder der Strom weg. Erste Aussage einer hat's mit seinem Camper kaputt gemacht, das zweite Mal war's einer der zu viel Strom zieht, dritte Variante....ist .na wenn alle früh ihren Toaster anmachen....(Der zieht ja auch soviel Strom) Und heute wieder der Strom ausgeschalten, weil alle abreisen außer wir...damit kein Kabelbruch entsteht...wir wäre es Mal mit Bretter oder Kabelschächte zum absichern....genug Kohle wollen sie auch habe ins extra Geld für den Strom, der nie da war....nichz zu empfehlen...ebenso unfreundliches arrogante Chefs...man sei hier schließlich nicht im Urlaub...also bitte für 100 Euro am Tag für zwei Personen und Auto kann man schon etwas Freundlichkeit erwarten, das Geld nehmen sie auch ohne Quittung!!

Lucas Schwierczinski

Sehr freundlicher Kontakt. An einem Samstag, späten Nachmittag beim Wind und Regen professionell Abgeschleppt. Direkt ein Taxi zum Autoverleiher organisiert. Also top Service. Vielen Dank!

Mike Wienhold

Top Service und Mitarbeiter, kurz nach dem Anruf war der Abschlepper da und das zur Mittagszeit. Mir wurde mit einem "Heimbringerreifen" kostengünstig geholfen und die Abrechnung über den Schutzbrief lief auch problemlos.

Michael Schmidt

Ich kann nur eins sagen Augen auf beim Autokauf.
Kundenservice ist hier ein Fremdwort.
Kein Vergleich zu der Autowerkstatt
Kittel in Niederdorf die von seinem Sohn geführt wird. Dort wird man super als Kunde bedient.