STERNPARTNER TESMER - Uelzen

achim thies

Seit dem Besuch dort um einen Service machen zu lassen (der übrigens 2500 ohne Auftragserteilung gekostet hat?)aber das ist noch nicht gegessen! Alles voller Oel, da wo es nicht sein sollte.

Bert Grammel

DAS muss ich jetzt mal loswerden 😉

Mein erstes Fahrzeug kaufte ich in 05-2022 bei Herrn Bennet Brendel in Uelzen, weil es damals für einen schnellen (Unfall-)Ersatz das (fast) richtige Fahrzeug (ein Vorführwagen) war.

Herr Brendel schaffte es mit seiner sehr angenehmen und kundenorientierten Art seither immer wieder den Kontakt zu mir zu halten. Egal ob mit Info's oder Antworten auf meine Fragen.

Als Vielfahrer war ich im Sommer 2024 aktuell wieder mit dem Fahrzeugwechsel dran - und es gab dafür auch wieder einen alternativen MB-Händler in meiner Nähe.

ABER - mit seiner Zuverlässigkeit, Kompetenz und Empathie schaffte es Herr Brendel wieder, mich zu einer Bestellung bei ihm zu überzeugen. Trotz der 280 km Entfernung.

Die Abwicklung erfolgte wie gewohnt zuverlässig und unter Einhaltung aller (!) Zusagen, sowohl schriftlich als auch mündlich und fand gestern mit der Auslieferung und dem Fahrzeugtausch Ihren Höhepunkt. Besser geht's wohl kaum...

Und das bei einem Premium-Hersteller, der seine Kunden derzeit mit Produkt, Produktqualität, Preispositionierung und Kundenorientierung alles andere als "verwöhnt" - man MUSS aktuell schon wirklich einen Mercedes fahren WOLLEN...

Für mich war dieser Fahrzeugkauf/Bestellabwicklung auch der beste Beweis, dass es gute Vertriebler immer wieder verstehen, Ihre Interessenten und Kunden zu begeistern.

Herr Brendel hat es gestern bei der Übergabe wieder besonders gut geschafft! Mein "Highlight" war die 'Auslieferungsbox'. Gestern wurden dadurch meine Erwartung übertroffen.

Ich empfehle Herrn Brendel (wie schon mehrfach geschehen) in meinem Wirkungskreis sehr gern weiter.

Danke, lieber Bennet Brendel...

Nacera Surmann

Servicewüste Deutschland? Nicht in diesem Autohaus, hier wird Service großgeschrieben. Großen Dank, an Herrn Brendel, hier kann jede Firma glücklich sein so einen Mitarbeiter zu haben. Wir haben durch die tolle und sympathische Beratung von den Verkäufer uns für das Traumauto entschieden. Wir waren äußerst zufrieden! Gerne in einigen Jahren erneut.

Christina Pulturtzidu

Hier sind Profis am Werk. Große Expertise, kompetente Umsetzung und großartige und transparente Kommunikation durch den Werkstattleiter. Hier geben wir unser Auto gerne zur Reparatur. Unsere neue Werkstatt des Vertrauens. 5 Sterne!

Klaus Schulz

Ich möchte mich hier nochmals für die sehr freundliche und kompetente Abwicklung bedanken. Ich hatte mein Wohnmobil einmal vor ein paar Wochen zu einer Fehlersuche und Reparatur an den Bremsen in der Werkstatt und diese Woche zu einer Rückholaktion von Mercedes. Beide Termine wurden hervorragend geplant und abgewickelt. Herzlichen Dank nochmals und gerne wieder!!

Dennis Koetke

Ich habe leider sehr enttäuschende Erfahrungen bei Mercedes-Benz Tesma in Uelzen gemacht. Zwar sind die Mitarbeiter freundlich, doch das war leider auch das einzig Positive. Es fehlt eindeutig an Wertschätzung gegenüber dem Kunden. Mehrfach wurde ich aufgefordert, dieselben Angaben erneut zu machen, nur um dann festzustellen, dass Namen und Anschriften falsch in den Vertrag übernommen wurden. Anstatt diese Fehler zu korrigieren, wurde mir der Vertrag dennoch zur Unterschrift vorgelegt – mit dem Kommentar, dass es "egal" sei und man nur die Unterschrift brauche.

Dieses Verhalten ist nicht nur respektlos, sondern auch unseriös. Ich fühlte mich regelrecht dazu gedrängt, den Vertrag zu unterschreiben, obwohl ich ihn aufgrund des Zeitdrucks gar nicht richtig lesen konnte. Das erzeugt das Gefühl, dass der Kunde hier nur als Mittel zum Zweck gesehen wird, nicht als Mensch mit berechtigten Anliegen.

Auch die Werkstatt enttäuschte auf ganzer Linie. Mehrfach gab ich mein Auto vollständig und in gutem Zustand zum Service ab, nur um es mit beschädigten oder fehlenden Teilen zurückzubekommen. Es scheint, als fehle es sowohl an Fachwissen als auch an Sorgfalt.

Auf Nachfrage, ob es eine Möglichkeit gibt, ein Feedback zu hinterlassen, wurde ich lediglich auf kleine Kärtchen mit QR-Codes im Wartebereich hingewiesen. Als ich diesen QR-Code ausprobierte, führte er mich lediglich auf die Google-Webseite – ohne Möglichkeit, darüber eine Bewertung abzugeben. Das lässt mich vermuten, dass Kundenfeedback bei Mercedes-Benz Tesma in Uelzen kaum von Bedeutung ist, da anscheinend nicht einmal die Funktion für Rückmeldungen überprüft wird.

Alles in allem kann ich Mercedes-Benz Tesma in Uelzen nicht weiterempfehlen. Hier fehlt es an professioneller Kompetenz und an Respekt gegenüber den Kunden. Ich werde mir definitiv eine andere Werkstatt suchen, die meine Anliegen ernst nimmt und mir die Wertschätzung entgegenbringt, die man bei einem Autohaus dieser Marke erwarten dürfte.

Günther Fraenkel

Wir haben unser neues Auto bei Firma Sternpartner Tesma in Uelzen gekauft.
Herr Bennet Brendel hat uns professionell beraten. Er hat unseren Traumwagen gefunden. Herr Brendel war und ist jederzeit für uns zu erreichen und betreut uns fabelhaft. Rundum möchten wir uns natürlich beim ganzen Team Tesma Uelzen für die herzliche Aufnahme bedanken. Wir durften fast alle Abteilungen kennen lernen. Ein tolles Team. Glückwunsch dazu an Firma Tesma.
Liebe Grüße von Cornelia und Günther Fraenkel aus Munster

Markus Sieg

Hatte ein Ölverlust am Bus. Super freundlich, kompetent, Absprachen und Termine super! Alles zur vollsten Zufriedenheit und man fühlt sich super aufgehoben. Einfach Top!